Indicadores: moda o necesidad

Hoy en día es bastante común oír hablar de “medir” para poder gestionar en las empresas y organizaciones. La necesidad de “medir” se traduce en crear, trabajar y analizar indicadores (KPI´s en Ingles)

Incluso se están publicitando ofertas de trabajo para puestos directivos o de mandos intermedios en los que se les añade la exigencia de ser capaz de “gestionar con indicadores”. Parece que los Indicadores están de moda.

No queremos quitarle valor al concepto de “medición”, pero es conveniente darle el sentido justo y la comprensión adecuada si no queremos convertir el trabajo de dirección de una empresa o departamento en algo tan simple como “coleccionar indicadores”.

Cuando esto sucede, rara vez se analizan dichos indicadores y/o si se hace las conclusiones no son determinantes y las decisiones que se toman acaban llevando a la empresa a otro sitio diferente que el deseado.

En este estado de cosas, tenemos tendencia a creer que no tenemos “suficientes” indicadores, y nos lanzamos a pedir una nueva batería de indicadores cayendo así en un bucle sin fin. Creamos “cuadros de mando” sin parar (conjuntos de indicadores con alguna relación ente ellos).

Sirva lo comentado como “sana advertencia” (muchos somos los que hemos caído en esta trampa) y tras ello sin ánimo de ser exhaustivos en el tratamiento del concepto de Indicador, daremos unas breves pinceladas a modo de introducción:

  • Un indicador es una medida de cómo está “progresando”, bien un resultado o bien un proceso o flujo de trabajo.
  • Podemos definir indicadores operativos e indicadores estratégicos. En ambos casos, los “indicadores clave” de verdad son pocos, y en el segundo grupo dependen de la Estrategia elegida en cada momento y para cada empresa (y los Objetivos claro).
  • Tan importante es elegir el indicador adecuado como que los datos de los que depende el propio indicador sean consistentes, correctos y estén disponibles a tiempo

Cumpliendo estas tres sencillas ideas, estaremos adentrándonos con eficacia en el mundo de los indicadores como herramienta auxiliar a la toma de decisiones en los negocios.

Consulte nuestro enfoque para la gestión de Indicadores, integrado en un sistema de gestión equilibrado (BSC)para su negocio.